Villkor

Följande villkor gäller för transaktioner mellan Oy Raita Environment Domestic Ltd:s domestic-shop.com onlinebutik (hädanefter domestic-shop.com) och dess kunder.

domestic-shop.com onlinebutik säljer Oy Raita Environment Ltd:s produkter och förnödenheter till personer i myndig ålder (nedan kallad konsumenten) och till företag och organisationer (nedan kallad företagskunden).

_______________
Sammanfattning av villkor:

1. Priserna på produkterna presenteras på webbutikens webbplats. En orderbekräftelse skickas alltid på beställningen, om du inte får en bekräftelse på din e-post har beställningen inte gått igenom. Vår kundtjänst kan hjälpa till, kontakta oss via e-post (helpdesk@raita.com eller genom att ringa (+358 400 912111).
2. Priserna inkluderar mervärdesskatt på 24%.
3. Alla produkter säljs i enlighet med leveransinnehållet som presenteras i onlinebutiken (och dess länkar).
4. Leveranssätten är avhämtning från vårt kontor (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) och leverans som ett postpaket, av en transportör till närmaste postkontor eller direkt till kunden på fastlandet.
Om du vill beställa produkter för leverans (ej avhämtning) till Åland, skärgårdsområden eller utomlands, kontakta först vår kundtjänst (helpdesk@raita.com +358 400 912 111). Vi bekräftar möjliga leveranssätt och deras kostnader. I dessa fall kan du även ordna transporten själv, då är upphämtningen från Astrakanintie 194, 05200 kostnadsfri.
Vi förbehåller oss rätten att ändra leveranstiden av skäl utanför vår kontroll.
5. Betaltjänstleverantör är PayTrail Oyj
6. Produktens garantitid anges i produktens information.
7. Inköpskvittot eller fakturakopian måste sparas för garanti eller felansvar.
8. Produkter har 14 dagars returrätt, om varan är oanvänd och säljbar.
9. Returer måste avtalas i förväg med vår kundtjänst, kontakta oss via e-post (helpdesk@raita.com eller genom att ringa (+358 400 912111).
10. Garantin eller ansvar för fel täcker inte skador eller kostnader till följd av felaktig installation, hantering eller användning.
Kontakta oss för mer information vid behov via e-post (helpdesk@raita.com eller genom att ringa (+358 400 912111)
________________
1. BESTÄLLNING
1.1 Vid beställning ska kunden alltid ange:
a) konsumentens namn, adress, e-postadress, postadress och telefonnummer.
b) namn, kontaktperson, e-postadress, postadress, personnummer och telefonnummer till företagskunden.

1.2 I samband med varje beställning förbinder sig kunden till de vid var tid gällande avtals-, beställnings- och leveransvillkor som gäller för leveranser. De gällande villkoren visas på vår webbplats.

1.3 Vårt kundregister är konfidentiellt och vi förbinder oss att inte vidarebefordra information till andra än de som nämns i detta avtal.

1.4 Kommunikation mellan parterna sker via e-post eller telefon.

1.5 Beställningen bekräftas i e-postmeddelandet från kunden. Kunden kan ändra beställningen eller avbryta beställningen genom att kontakta vår kundtjänst (helpdesk@raita.com +358 400 912111 ).

1.6 Det bindande försäljningsavtalet träder i kraft när kunden har lagt beställningen och den har bekräftats via e-post.

1.7 Vi förbehåller oss rätten att begränsa försäljningen av produkter i större partier, till exempel på grund av dålig tillgänglighet.

1.8 Vårt ansvar för dålig tillgänglighet av produkten, officiella eller importrestriktioner är alltid begränsat till att avbryta transaktionen och eventuellt returnera pengarna som betalats i förväg.

1.9 Alla produkter vi säljer säljs som de är. Läs produktbeskrivningen noggrant.

1.10 Om konsumenten inte accepterar innehållet i produktpaketet måste han returnera produkten inom 14 dagars returrätt till vår butik eller till en separat överenskommen plats. Returen gäller varor som levereras till konsumenten.

1.11 I uppenbara fall av produktfel kan vi åberopa ett misstag, till exempel om det var ett så uppenbart fel att kunden borde ha förstått felets existens.

2. PRISER
2.1 Priserna inkluderar mervärdesskatt på 24%.

2.2 Leveransen är gratis vid hämtning av de beställda produkterna från vårt insamlingslager (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) vid den tidpunkt som anges i orderbekräftelsen.
Vid leverans av beställningen till den adress som kunden angett bestäms fraktkostnaden efter produktens storlek och vikt. Leveranskostnaden meddelas när beställningen görs innan beställningen accepteras och skickas till oss.
2.3 Alla priser som visas online gäller endast för beställningar gjorda via vår hemsida med varukorg.

2.4 Produktinformationen för alla produkter kan ses på vår hemsida och i länkarna som öppnas från dem.

2.5 Vid uppenbara fel i prissättningen har vi rätt att överklaga felet. Om kunden borde ha förstått att det finns ett fel är det ett uppenbart fel.

Betaltjänstleverantör

E-handel betalningsförmedling

genomförs av Pay Trail Oyj i samarbete med banker och kreditinstitut. Användningen av tjänsten kräver inte registrering eller betalning av ytterligare betalningar. Pay Trail Oyj har en betalningsinstitutslicens beviljad av Finansinspektionen. All dataöverföring och pengatransaktioner är SSL-skyddade, vilket innebär att ingen utanför kan se din data.

Onlinebetalningsknappar för onlinebanker
De giltiga betalningsmetoderna visas på vår hemsida när du gör en beställning. Konsumenten kan betala för beställningen via den finska bankens onlinebetalningsknapp. De vanligaste kreditkortsbetalningarna är också möjliga.

3. LEVERANS
3.1 Vi levererar vanligtvis våra produkter till våra kunder inom 2–7 arbetsdagar. Leveranstiden bekräftas i orderbekräftelsen. Leveranssätten är avhämtning från vårt kontor (Astrakanintie 194, 05200 Rajamäki) och leverans som postpaket, av en transportör till närmaste postkontor eller direkt till kunden på fastlandet.
Om du vill beställa produkter för leverans (ej avhämtning) till Åland, skärgårdsområden eller utomlands, kontakta först vår kundtjänst (helpdesk@raita.com +358 400 912 111). Vi bekräftar möjliga leveranssätt och deras kostnader. I dessa fall kan du även ordna transporten själv, då är upphämtningen från Astrakanintie 194, 05200 kostnadsfri.
Vi förbehåller oss rätten att ändra leveranstiden av skäl utanför vår kontroll.

3.2 Kunden eller en av honom auktoriserad vuxen måste bekräfta att beställningen har kommit. Utan kvitto kan föraren inte lämna över varorna till kunden.

3.3 Den levererade produkten ska kontrolleras omedelbart. Kunden ska anmäla skadan under transporten inom en vecka efter mottagandet av leveransen. Be om instruktioner (helpdesk@raita.com +358 400 912111).

3.4 Konsumenter och företagskunder har rätt att ångra en beställning. Om kunden inte vill hämta eller lösa in beställningen, vänligen meddela oss så snart som möjligt; (helpdesk@raita.com +358 400 912111).

3.5 Vi kommer att svara kunden om varorna skadas eller kommer bort under transporten.

3.6 Vi är i kontakt med kunden om leveransen av någon produkt försenas.

4. RÄTT TILL ÅTERKOMMANDE
4.1 Konsumenten har 14 dagars retur- och bytesrätt för levererade varor (inklusive helger och helgdagar, exklusive leveransdagen). Produkten ska returneras eller bytas senast vardagen efter den 14:e.

4.2 Ångerrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter. Kunden har rätt att lära känna produkten och prova den på samma sätt som han skulle kunna göra vid köp av varan i butik. Kunden kan även öppna paketet för att undersöka och prova varorna utan att förlora ångerrätten. Han kan dock inte använda varorna.

4.3 Produktförpackningen måste öppnas försiktigt och snyggt. Konsumenten har rätt att prova produkten, men inte använda den utan att förlora returrätten. Den returnerade produkten måste vara i säljbart skick.

4.4 Returen är kostnadsfri för konsumenten.

4.5 Dagen då paketet tas emot eller alternativt datumet för mottagandet anses vara köp- eller hämtningstillfället.

4.6 Produktreturer levereras:
a) i originalförpackningen (välförpackad) utan onödiga märkningar
b) åtföljs av en kopia av kvittot/försändelsen.
c) åtföljs av ett ifyllt garanti- och returformulär (du kan få ett returformulär via e-post om det behövs).
d) senast 14 dagar från köptillfället.

4.8 När du returnerar något, använd produktens originalförpackning för returen. Använd vid behov ett extra paket.

4.9 För omotiverade returer debiterar vi kunden kostnaderna enligt gällande prislista.

4.10 Vi kommer att skicka tillbaka ofullständigt returnerade paket på kundens bekostnad.

4.11 Rätten att returnera en produkt är alltid produktspecifik och en eventuell försening av leveransen av en annan produkt berättigar dig inte till en längre returperiod för den andra produkten.

4.12 Kunden måste betala portokostnaderna för returer från utlandet.

5. GARANTI
5.1 Alla produkter som säljs till konsumenter har en garanti på minst sex månader enligt konsumentskyddslagen. En garanti är ett tilläggsåtagande frivilligt gett av säljaren eller ett tidigare försäljningssteg. Garanten ansvarar för att produkten fungerar under en angiven tidsperiod. Garantin som ges av Oy Raita Environment Ltd är vanligtvis 12 månader lång.

5.2 Du kan se den produktspecifika garantiperioden i produktinformationen eller på vår webbplats (https//: raita.com - Oy Raita Environment Ltd).

5.3 Garantiperioden börjar från datumet på kvittot eller fakturan. Garantibyte eller reparation av produkten förlänger inte produktens ursprungliga garantiperiod.

5.4 Alla garantireturer testas först. Garantin är villkorad av att produkten eller delen används i enlighet med våra rekommendationer och instruktioner. Vi kan befrias från garantiansvaret om vi finner det troligt att produktens försämring eller brott beror på en olycka eller felaktig användning av produkten.

5,5 Garantin täcker inte enhetsskador orsakade av strömavbrott, skador orsakade av felaktig förvaring av produkten eller försummelse av rengöring, blixtskador, felaktig användning av produkter eller annan försummelse av instruktioner, inklusive installationsfel eller fysiska produktbrott för kundens räkning.

5.6. Om produkten är eldriven ska den alltid användas i enlighet med elsäkerhetsföreskrifter.

5.7 Om produkten går sönder på grund av någon av de omständigheter som nämns i avsnitt 5.4, 5.5 eller 5.6, kommer produkten att returneras till kunden och kunden kommer att debiteras gällande hanteringsavgift och leveranskostnader.

5.8 Köparen ska enligt konsumentskyddslagen meddela borgensmannen om felet inom skälig tid när köparen märkt felet eller borde ha märkt det.
6. LEVERANS- OCH PRODUKTINFORMATIONSFEL, KOMPATIBILITETSPROBLEM OCH KLAGOMÅL
6.1 Du kan skicka ett klagomål till oss via e-post eller brev. Reklamationen ska åtföljas av en kopia av inköpskvittot (versionen som skickas via e-post är också acceptabel), kvittonummer och kundens kontonummer. Ofullständiga eller sena klagomål kommer inte att behandlas. Handläggningstiden för klagomål är vanligtvis 2-4 veckor.

6.2 Det rekommenderas att alla avbokningar och rabatter alltid avtalas skriftligen via e-post.

Läs mer om konsumenternas rättigheter på Konsumentverkets webbplats - https://www.kkv.fi/sv/konsumentarenden/konsumentradgivning/.
Konsumentverkets telefonnummer för konsumentrådgivning är 071 873 1901, konsumentjuridisk rådgivning tel 010 19 4675. Du kan också kontakta din kommuns konsumentrådgivare genom att ringa din kommuns växel och be om konsumentrådgivning.
KLAGOMÅLINSTRUKTIONER:
Produkten jag beställde är trasig eller skadad, vad gör jag?

Mottagaren av leveransen ska kontrollera försändelsen och rapportera eventuella yttre synliga skador omedelbart till transportören av godset vid mottagandet av försändelsen. Dessutom måste mottagaren anmäla skadan (helpdesk@raita.com). Reklamationstiden från mottagandet av produkten är 14 dagar.

Om skadan är på produkten eller transportpaketet, TA ETT FOTO PÅ SKADAN OCH FÖRPACKNINGEN och skicka reklamationen via e-post till vår kundtjänst helpdesk@raita.com. Bifoga bilden du tog till klagomålet.